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                服務支持

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                服務支持

                服務承諾

                1、免費質保期內承諾及服務措施

                ? 我※們承諾對系統進行長期的跟蹤服務,為系統進行定期檢測和系統升級№,提供完善的系統維護及軟件免費升級服務;對單位建立專用的服務檔案,定期回訪,確保服務的高效性。
                ? 在系統質保期內定期對系統進行現場保養∑ 維護,系統出故障時提供備件。免費產★品保修一年(人為損壞除外)或系統運維一ζ年。
                ? 同時我們〖具有獨立的技術開發能力,緊密跟蹤行業最新技術,能為單位提供全方位的技術支持和工程咨詢,能為單位提供最實效的監控系ζ 統工程改造、更新與升級等工程服務。
                ? 我司由具有豐富經Ψ驗的技術支持和開發隊伍,可以幫助單位規劃和管理監控○系統,將已有的應用同單位已有的監控系統進行整合,實現監控系統最大【化提高防控能力,並提供對上述系♀統維護的建議,從而真正滿足單位需要。

                2、質保※期外服務措施

                質保期過後可與用戶簽定續簽運維合同,為用戶提供完善的維護保養服務。質保▆期過後有關系統的同步升級,我們本著為用戶負責的態度,給予豐厚的優惠提供後╲續服務,保證系統的先進可①靠性。

                3、售後服務響應時間

                在售後服務和相關技術ω 支持方面,可撥打我司總機轉售後服務電話:020-87770041,確保在接到維修通知時即時響應。
                故障處◆理完畢後,我司會在三日內◎向用戶方操作管理人員提交書面的故障處理報告。

                4、培︾訓服務承諾

                我司會在系統交付前期進行集中系統培訓和用戶現場培訓,並在運維期間每年定期舉辦技術講卐座培訓。

                常見問題解答

                Q:使ぷ用平臺軟件時,可以搜索得到攝◤像機,但是無法添加?

                A:查看攝像△機的IP地址與平臺服務器的IP地址,確保其在同一網段內;正確輸入攝像機的用戶名及密碼即可。

                Q:如何設←置定時錄像?

                A:在“報警與█錄像設置——本地主】機配置【——設置定時錄像時間表”中,可對攝像機進行定時錄像。

                Q:為什麽ㄨ能看到視頻圖像,但點擊服務器鼠標時服務器沒反↓應?

                A:檢查是否鎖屏,在鎖屏狀態下,只能查看實時視頻◣但無法對服務器進行操作,對服務器進行●解鎖即可。

                Q:如何將錄像的文件保存到我的U盤?

                A:在回放錄像中,選擇需要備份¤的攝像機/時間■段文件,插入U盤,選擇備份操作,將其保存路徑設置在U盤內即可。

                Q:如何抓拍圖像?

                A:選擇ㄨ視頻圖像文件,點擊抓拍按鈕即可。抓拍文件保存路♂徑在“系統參數——系統配置” 中進行設▼置。

                Q:如何對攝像機進行校時?

                A:可對攝像機進行手動校時和ぷ自動校時。在服務器上連接需要校時的攝像機視頻,右鍵單擊選擇校時即可手動校時;在“報警與〗錄像管理——本地主機配置”中,可對本機上攝像機進行自動校時操作。

                Q:上級平@ 臺查看下級平臺高清視頻和錄⊙像黑屏問題

                A:檢測當前系統版本是否高於1.2.3.X版本,如果不是,請升級系統;檢查是否正確添加高清解碼插件∩,如果問題仍舊無□法解決,請檢查顯卡驅動是否正︻確安裝,當前網絡連接狀態是否數據堵塞,設備網關配置是〇否正確(包括前端攝像機的網關配置)。

                Q:回放錄像存在馬賽克,跳幀現象

                A:檢查存儲服→務器網絡使用率是否在正常水平,存儲服務器主界面可以查看實時的網絡使用狀態,如果網絡使用率的百分比浮動大於▲1~2%,並且有0%使用率現象的出現,則說明當前網絡使用狀態異常,請檢查數據流量是否超出端口容『量,或是檢查網絡帶寬規劃是否不合理,鏈路是否負載過重;檢查硬盤的讀▓寫性能,較多的數據塊和較大ξ的數據量寫入硬盤是否超出硬盤的性能導致數據寫入∮不連續,請采取提高硬盤讀寫性能的方案,例如創建RAID等。

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